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Soluções Rápidas de Autoajuda

Problemas comuns e como resolvê-los antes de contatar o suporte.

!App Won't Load

  1. 1.Check your internet connection
  2. 2.Restart the app (close and reopen)
  3. 3.Force close: Settings → Apps → Meton → Force Stop
  4. 4.Clear cache: Settings → Apps → Meton → Storage → Clear Cache
  5. 5.Restart your phone
  6. 6.Update to the latest app version

Se persistir, entre em contato conosco com:

Device type, OS version, error message (screenshot), when it started

!Transaction Stuck or Slow

  1. 1.Check if the blockchain network is congested
  2. 2.You may have used very low gas (slower but cheaper)
  3. 3.Check block explorer for transaction status
  4. 4.Most pending transactions complete within 24 hours

Se persistir, entre em contato conosco com:

Transaction hash, blockchain, amount, timestamp

!Can't Receive Funds

  1. 1.Verify you gave the correct address to the sender
  2. 2.Confirm the sender used the correct blockchain
  3. 3.Wait 2–10 min for blockchain confirmation
  4. 4.Check blockchain explorer to verify the transaction exists
  5. 5.Restart the app and force refresh

Se persistir, entre em contato conosco com:

Transaction hash, blockchain, sender address

!Forgot PIN

  1. 1.Go to Settings in Meton Wallet
  2. 2.Select "Forgot PIN"
  3. 3.Enter your 24-word recovery seed
  4. 4.Set a new PIN

!Lost Device

  1. 1.Download Meton Wallet on a new device
  2. 2.Select "Restore from Seed"
  3. 3.Enter your 24-word recovery seed
  4. 4.Set a new PIN — your wallet is fully restored!

!Not Sure if Address is Safe

  1. 1.Security Gate checks the address automatically when sending
  2. 2.Green = Safe, Yellow = Caution, Red = High risk
  3. 3.Always verify addresses independently
  4. 4.Send a small test amount first to new addresses

Se persistir, entre em contato conosco com:

Address + blockchain if you suspect fraud

Response times

Categorias de Suporte e Tempos de Resposta

CategoriaMelhor CanalTempo de RespostaProblemas Típicos
Quick QuestionsTelegram2–4 hoursHow do I...?
Technical IssuesEmail24 hoursApp crashes, bugs
Transaction HelpTelegram2–4 hoursStuck txn, wrong address
Card & Payment IssuesSupport TicketSame dayCard orders, top-ups, payments
Security Concernssecurity@ email4–12 hoursCompromised, scams
Feature RequestsTelegram or Form24 hoursSuggest a feature
Bug ReportsEmail24 hoursFound a bug
Account IssuesEmail24 hoursLost access, recovery
Partnership Inquirypartnerships@2–3 daysBusiness proposal
Questions

Perguntas de Suporte

Qual é a forma mais rápida de obter ajuda?

Abra um chamado em metonwallet.com/support (entre apenas com seu e-mail) para uma resposta rastreável, ou entre na nossa comunidade no Telegram para a conversa ao vivo mais rápida — normalmente resposta em 2–4 horas.

Vocês têm suporte por telefone?

Não atualmente. Oferecemos suporte via Telegram, email, formulário e redes sociais. Telegram é o mais rápido.

O que fazer se tiver um problema de segurança?

Envie um email imediatamente para security@metonwallet.com com detalhes. Esta é nossa fila de maior prioridade.

Como reportar um bug?

Envie email para support@metonwallet.com com descrição detalhada, passos para reproduzir, info do dispositivo e SO, versão do app e capturas.

Quando vocês estão disponíveis?

Monitoramos canais 24/7, com respostas mais rápidas segunda–sexta, 9h–18h UTC. Telegram: 2–4 horas. Email: 24 horas.

Posso agendar uma ligação?

Não atualmente. Tudo é resolvido via canais de texto — Telegram, email ou o formulário.

Vocês têm uma página de status pública?

Problemas importantes são anunciados no Twitter e Telegram. Uma página de status dedicada virá em breve.

Como posso solicitar uma funcionalidade?

Use o formulário, envie email para support@metonwallet.com ou pergunte no Telegram. Todas as solicitações são revisadas.

Posso receber reembolso de taxas de transação?

As taxas são pagas à rede blockchain, não à Meton. Não podemos reembolsar nem reverter transações.

Parcerias e Integrações

Interessado em fazer parceria com o Meton Wallet? Estamos sempre abertos a:

  • Projetos de tokens que querem suporte de carteira
  • Empresas que querem integração
  • Parcerias de mídia
  • Colaborações comunitárias
  • Soluções empresariais
partnerships@metonwallet.com

Imprensa e Mídia

Consultas de mídia, comunicados à imprensa ou pedidos de entrevistas:

support@metonwallet.com

(pr@metonwallet.com em breve)

Endereço Postal

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