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Q4 2026
Em BrevePlanejado para 2027
Em BreveSoluções Rápidas de Autoajuda
Problemas comuns e como resolvê-los antes de contatar o suporte.
!App Won't Load
- 1.Check your internet connection
- 2.Restart the app (close and reopen)
- 3.Force close: Settings → Apps → Meton → Force Stop
- 4.Clear cache: Settings → Apps → Meton → Storage → Clear Cache
- 5.Restart your phone
- 6.Update to the latest app version
Se persistir, entre em contato conosco com:
Device type, OS version, error message (screenshot), when it started
!Transaction Stuck or Slow
- 1.Check if the blockchain network is congested
- 2.You may have used very low gas (slower but cheaper)
- 3.Check block explorer for transaction status
- 4.Most pending transactions complete within 24 hours
Se persistir, entre em contato conosco com:
Transaction hash, blockchain, amount, timestamp
!Can't Receive Funds
- 1.Verify you gave the correct address to the sender
- 2.Confirm the sender used the correct blockchain
- 3.Wait 2–10 min for blockchain confirmation
- 4.Check blockchain explorer to verify the transaction exists
- 5.Restart the app and force refresh
Se persistir, entre em contato conosco com:
Transaction hash, blockchain, sender address
!Forgot PIN
- 1.Go to Settings in Meton Wallet
- 2.Select "Forgot PIN"
- 3.Enter your 24-word recovery seed
- 4.Set a new PIN
!Lost Device
- 1.Download Meton Wallet on a new device
- 2.Select "Restore from Seed"
- 3.Enter your 24-word recovery seed
- 4.Set a new PIN — your wallet is fully restored!
!Not Sure if Address is Safe
- 1.Security Gate checks the address automatically when sending
- 2.Green = Safe, Yellow = Caution, Red = High risk
- 3.Always verify addresses independently
- 4.Send a small test amount first to new addresses
Se persistir, entre em contato conosco com:
Address + blockchain if you suspect fraud
Categorias de Suporte e Tempos de Resposta
| Categoria | Melhor Canal | Tempo de Resposta | Problemas Típicos |
|---|---|---|---|
| Quick Questions | Telegram | 2–4 hours | How do I...? |
| Technical Issues | 24 hours | App crashes, bugs | |
| Transaction Help | Telegram | 2–4 hours | Stuck txn, wrong address |
| Security Concerns | security@ email | 4–12 hours | Compromised, scams |
| Feature Requests | Telegram or Form | 24 hours | Suggest a feature |
| Bug Reports | 24 hours | Found a bug | |
| Account Issues | 24 hours | Lost access, recovery | |
| Partnership Inquiry | partnerships@ | 2–3 days | Business proposal |
Perguntas de Suporte
Qual é a forma mais rápida de obter ajuda?
Telegram. Junte-se à nossa comunidade e faça sua pergunta. Provavelmente obterá resposta em 2–4 horas.
Vocês têm suporte por telefone?
Não atualmente. Oferecemos suporte via Telegram, email, formulário e redes sociais. Telegram é o mais rápido.
O que fazer se tiver um problema de segurança?
Envie um email imediatamente para security@metonwallet.com com detalhes. Esta é nossa fila de maior prioridade.
Como reportar um bug?
Envie email para support@metonwallet.com com descrição detalhada, passos para reproduzir, info do dispositivo e SO, versão do app e capturas.
Quando vocês estão disponíveis?
Monitoramos canais 24/7, com respostas mais rápidas segunda–sexta, 9h–18h UTC. Telegram: 2–4 horas. Email: 24 horas.
Posso agendar uma ligação?
Não atualmente. Tudo é resolvido via canais de texto — Telegram, email ou o formulário.
Vocês têm uma página de status pública?
Problemas importantes são anunciados no Twitter e Telegram. Uma página de status dedicada virá em breve.
Como posso solicitar uma funcionalidade?
Use o formulário, envie email para support@metonwallet.com ou pergunte no Telegram. Todas as solicitações são revisadas.
Posso receber reembolso de taxas de transação?
As taxas são pagas à rede blockchain, não à Meton. Não podemos reembolsar nem reverter transações.
Parcerias e Integrações
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Consultas de mídia, comunicados à imprensa ou pedidos de entrevistas:
support@metonwallet.com →(pr@metonwallet.com em breve)
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