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快速自助解決方案
聯繫支援前的常見問題自助解決方法。
!App Won't Load
- 1.Check your internet connection
- 2.Restart the app (close and reopen)
- 3.Force close: Settings → Apps → Meton → Force Stop
- 4.Clear cache: Settings → Apps → Meton → Storage → Clear Cache
- 5.Restart your phone
- 6.Update to the latest app version
如果問題持續，請聯繫我們並提供：
Device type, OS version, error message (screenshot), when it started
!Transaction Stuck or Slow
- 1.Check if the blockchain network is congested
- 2.You may have used very low gas (slower but cheaper)
- 3.Check block explorer for transaction status
- 4.Most pending transactions complete within 24 hours
如果問題持續，請聯繫我們並提供：
Transaction hash, blockchain, amount, timestamp
!Can't Receive Funds
- 1.Verify you gave the correct address to the sender
- 2.Confirm the sender used the correct blockchain
- 3.Wait 2–10 min for blockchain confirmation
- 4.Check blockchain explorer to verify the transaction exists
- 5.Restart the app and force refresh
如果問題持續，請聯繫我們並提供：
Transaction hash, blockchain, sender address
!Forgot PIN
- 1.Go to Settings in Meton Wallet
- 2.Select "Forgot PIN"
- 3.Enter your 24-word recovery seed
- 4.Set a new PIN
!Lost Device
- 1.Download Meton Wallet on a new device
- 2.Select "Restore from Seed"
- 3.Enter your 24-word recovery seed
- 4.Set a new PIN — your wallet is fully restored!
!Not Sure if Address is Safe
- 1.Security Gate checks the address automatically when sending
- 2.Green = Safe, Yellow = Caution, Red = High risk
- 3.Always verify addresses independently
- 4.Send a small test amount first to new addresses
如果問題持續，請聯繫我們並提供：
Address + blockchain if you suspect fraud
支援類別和回應時間
| 類別 | 最佳渠道 | 回應時間 | 典型問題 |
|---|---|---|---|
| Quick Questions | Telegram | 2–4 hours | How do I...? |
| Technical Issues | 24 hours | App crashes, bugs | |
| Transaction Help | Telegram | 2–4 hours | Stuck txn, wrong address |
| Card & Payment Issues | Support Ticket | Same day | Card orders, top-ups, payments |
| Security Concerns | security@ email | 4–12 hours | Compromised, scams |
| Feature Requests | Telegram or Form | 24 hours | Suggest a feature |
| Bug Reports | 24 hours | Found a bug | |
| Account Issues | 24 hours | Lost access, recovery | |
| Partnership Inquiry | partnerships@ | 2–3 days | Business proposal |
支援常見問題
獲得幫助最快的方式是什麼？
在 metonwallet.com/support 提交支援工單（只需用電子郵件登入）即可獲得可追蹤的回覆，或加入我們的 Telegram 社群進行最快的即時交流——通常 2–4 小時內得到回覆。
你們有電話支援嗎？
目前沒有。我們透過 Telegram、電子郵件、聯絡表單和社群媒體提供支援。Telegram 最快。
如果我遇到安全問題怎麼辦？
立即發送詳情至 security@metonwallet.com。這是我們的最高優先級隊列。
如何回報錯誤？
發送電子郵件至 support@metonwallet.com，附上詳細描述、重現步驟、裝置和系統資訊、應用程式版本及截圖。
你們何時提供服務？
我們全天候監控支援渠道，週一至週五 UTC 上午9點至下午6點回應最快。Telegram：2–4小時。電子郵件：24小時。
可以預約通話嗎？
目前不可以。所有問題透過文字渠道處理——Telegram、電子郵件或聯絡表單。
你們有公開狀態頁嗎？
重大問題在 Twitter 和 Telegram 上公告。專用狀態頁即將推出。
如何申請新功能？
使用聯絡表單、發電子郵件至 support@metonwallet.com 或在 Telegram 提問。所有請求都會被審核。
可以退還交易手續費嗎？
交易手續費支付給區塊鏈網路，而非 Meton。我們無法退款或逆轉交易。