聯繫 Meton Wallet 支援團隊
獲取幫助、回報問題或發送反饋
需要 Meton Wallet 的幫助？對 Security Gate 有疑問？發現了錯誤？想要建議新功能？我們閱讀每一條訊息，認真對待所有反饋。
Telegram
Best for Quick Help
Join our Telegram community and ask your question directly. Usually the fastest way to get help.
Open Telegram Chat →Email Support
For Detailed Issues
Send a detailed email describing your issue. Best for bug reports, account issues, or anything requiring a thorough explanation.
Email support@metonwallet.com發送訊息
請使用下方表單提交任何詢問。我們將在 24 小時內回覆您的郵件。
Send Us a Message
We'll respond within 24 hours.
Email by Topic
General Support
support@metonwallet.comSecurity Issues
security@metonwallet.comPartnerships
partnerships@metonwallet.comEmail Template Tip
Office Address
LedgerMind30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
United States
Legal inquiries only
按主題分類的電子郵件地址
發送到正確的收件匣以獲得更快的回覆。
電子郵件提示：請附上裝置類型、作業系統版本、應用程式版本和錯誤截圖，以便快速解決問題。
在社群媒體上追蹤我們
Twitter / X
@metonwallet
24–48 hrs- •Product announcements
- •Feature releases
- •Security updates
- •Community interactions
@metonwallet
24–48 hrs- •Behind-the-scenes content
- •Team updates
- •Community spotlights
- •Security tips
YouTube
@MetonWallet
- •How-to tutorials
- •Security guides
- •Feature walkthroughs
- •Blockchain education
Meton Wallet
24–48 hrs- •Community discussions
- •Event announcements
- •User stories
TikTok
@metonwallet
- •Quick security tips
- •Crypto news updates
- •Educational shorts
- •Community challenges
加入我們的社群
我們的 Telegram 是最活躍的社群空間。加入提問、分享想法、獲取支援，並率先了解公告。
- →提問（獲得快速解答）
- →與其他用戶分享想法
- →從社群成員獲得支援
- →率先了解公告
- →參與討論
- →與其他加密用戶交流
快速自助解決方案
聯繫支援前的常見問題自助解決方法。
!App Won't Load
- 1.Check your internet connection
- 2.Restart the app (close and reopen)
- 3.Force close: Settings → Apps → Meton → Force Stop
- 4.Clear cache: Settings → Apps → Meton → Storage → Clear Cache
- 5.Restart your phone
- 6.Update to the latest app version
如果問題持續，請聯繫我們並提供：
Device type, OS version, error message (screenshot), when it started
!Transaction Stuck or Slow
- 1.Check if the blockchain network is congested
- 2.You may have used very low gas (slower but cheaper)
- 3.Check block explorer for transaction status
- 4.Most pending transactions complete within 24 hours
如果問題持續，請聯繫我們並提供：
Transaction hash, blockchain, amount, timestamp
!Can't Receive Funds
- 1.Verify you gave the correct address to the sender
- 2.Confirm the sender used the correct blockchain
- 3.Wait 2–10 min for blockchain confirmation
- 4.Check blockchain explorer to verify the transaction exists
- 5.Restart the app and force refresh
如果問題持續，請聯繫我們並提供：
Transaction hash, blockchain, sender address
!Forgot PIN
- 1.Go to Settings in Meton Wallet
- 2.Select "Forgot PIN"
- 3.Enter your 24-word recovery seed
- 4.Set a new PIN
!Lost Device
- 1.Download Meton Wallet on a new device
- 2.Select "Restore from Seed"
- 3.Enter your 24-word recovery seed
- 4.Set a new PIN — your wallet is fully restored!
!Not Sure if Address is Safe
- 1.Security Gate checks the address automatically when sending
- 2.Green = Safe, Yellow = Caution, Red = High risk
- 3.Always verify addresses independently
- 4.Send a small test amount first to new addresses
如果問題持續，請聯繫我們並提供：
Address + blockchain if you suspect fraud
支援類別和回應時間
| 類別 | 最佳渠道 | 回應時間 | 典型問題 |
|---|---|---|---|
| Quick Questions | Telegram | 2–4 hours | How do I...? |
| Technical Issues | 24 hours | App crashes, bugs | |
| Transaction Help | Telegram | 2–4 hours | Stuck txn, wrong address |
| Security Concerns | security@ email | 4–12 hours | Compromised, scams |
| Feature Requests | Telegram or Form | 24 hours | Suggest a feature |
| Bug Reports | 24 hours | Found a bug | |
| Account Issues | 24 hours | Lost access, recovery | |
| Partnership Inquiry | partnerships@ | 2–3 days | Business proposal |
支援常見問題
獲得幫助最快的方式是什麼？
Telegram。加入我們的 Telegram 社群並提問。通常在 2–4 小時內得到回覆。
你們有電話支援嗎？
目前沒有。我們透過 Telegram、電子郵件、聯絡表單和社群媒體提供支援。Telegram 最快。
如果我遇到安全問題怎麼辦？
立即發送詳情至 security@metonwallet.com。這是我們的最高優先級隊列。
如何回報錯誤？
發送電子郵件至 support@metonwallet.com，附上詳細描述、重現步驟、裝置和系統資訊、應用程式版本及截圖。
你們何時提供服務？
我們全天候監控支援渠道，週一至週五 UTC 上午9點至下午6點回應最快。Telegram：2–4小時。電子郵件：24小時。
可以預約通話嗎？
目前不可以。所有問題透過文字渠道處理——Telegram、電子郵件或聯絡表單。
你們有公開狀態頁嗎？
重大問題在 Twitter 和 Telegram 上公告。專用狀態頁即將推出。
如何申請新功能？
使用聯絡表單、發電子郵件至 support@metonwallet.com 或在 Telegram 提問。所有請求都會被審核。
可以退還交易手續費嗎？
交易手續費支付給區塊鏈網路，而非 Meton。我們無法退款或逆轉交易。
合作與整合
有興趣與 Meton Wallet 合作？我們始終歡迎：
- →尋求錢包支援的代幣項目
- →希望整合的公司
- →媒體合作
- →社群協作
- →企業解決方案