Центр поддержки

Связаться споддержкой Meton Wallet

Получите помощь, сообщите о проблемах или отправьте отзыв

Нужна помощь с Meton Wallet? Вопрос о Security Gate? Нашли баг? Хотите предложить функцию? Мы читаем каждое сообщение и серьёзно относимся ко всем отзывам.

Тикет поддержки
Войдите по email — отслеживайте каждый ответ
Telegram
Ответ за 2–4 часа (предпочтительно для быстрой помощи)
Email
Ответ за 24 часа (для подробных вопросов)
Контактная форма
Ответ за 24 часа (любой запрос)
Twitter
24–48 часов
Центр поддержки

Чем мы можем помочь?

Same day

Support Ticket

Sign In & Track Every Reply

Sign in with just your email — no password — and send a ticket from your account. See every reply and your full ticket history in one place. Best for card orders, payments, and account questions.

Open a Support Ticket →
2–4 hours

Telegram

Best for Quick Help

Join our Telegram community and ask your question directly. Usually the fastest way to get help.

Open Telegram Chat →
24 hours

Email Support

For Detailed Issues

Send a detailed email describing your issue. Best for bug reports, account issues, or anything requiring a thorough explanation.

Email support@metonwallet.com
Message us

Отправьте нам сообщение

Используйте форму ниже для любого запроса. Мы ответим на ваш email в течение 24 часов.

Send Us a Message

We'll respond within 24 hours.

Minimum 20 characters

We won't share your information. See our Privacy Policy for details.

Need Faster Help?

Telegram Community

2–4 hour response

Email Direct

support@metonwallet.com

Email by Topic

Email Template Tip

Subject: [Category] Issue Device: iPhone / Android OS: iOS 17.2 App Version: 1.2.3 Error: [paste or screenshot] [Detailed description]

Office Address

LedgerMind
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
United States

Legal inquiries only

Direct email

Email-адреса по теме

Пишите на нужный адрес для более быстрого ответа.

General Support

support@metonwallet.com

Wallets, transactions, app issues

Security Issues

security@metonwallet.com

Vulnerabilities, compromised wallets

Legal Issues

legal@metonwallet.com

Legal inquiries, notices

Partnerships

partnerships@metonwallet.com

Integration and business proposals

Совет по email: Укажите тип устройства, версию ОС, версию приложения и скриншот ошибки для быстрого решения.
Follow

Подписывайтесь в социальных сетях

Twitter / X

@metonwallet

24–48 hrs
  • Product announcements
  • Feature releases
  • Security updates
  • Community interactions

Instagram

@metonwallet

24–48 hrs
  • Behind-the-scenes content
  • Team updates
  • Community spotlights
  • Security tips

Присоединяйтесь к сообществу

Наш Telegram — самое активное сообщество. Вступайте, чтобы задавать вопросы, делиться идеями, получать поддержку и первым узнавать новости.

  • Задавайте вопросы (быстрые ответы)
  • Делитесь идеями с другими пользователями
  • Получайте поддержку от участников сообщества
  • Узнавайте новости первыми
  • Участвуйте в обсуждениях
  • Общайтесь с другими криптопользователями
Присоединиться к Telegram

Telegram

@metonwalletapp · Активен ежедневно

t.me/metonwalletapp →

Discord

Q4 2026

Скоро

Reddit

Планируется в 2027

Скоро
Self-help

Быстрые решения

Распространённые проблемы и как их решить самостоятельно до обращения в поддержку.

!App Won't Load

  1. 1.Check your internet connection
  2. 2.Restart the app (close and reopen)
  3. 3.Force close: Settings → Apps → Meton → Force Stop
  4. 4.Clear cache: Settings → Apps → Meton → Storage → Clear Cache
  5. 5.Restart your phone
  6. 6.Update to the latest app version

Если проблема не решена, напишите нам:

Device type, OS version, error message (screenshot), when it started

!Transaction Stuck or Slow

  1. 1.Check if the blockchain network is congested
  2. 2.You may have used very low gas (slower but cheaper)
  3. 3.Check block explorer for transaction status
  4. 4.Most pending transactions complete within 24 hours

Если проблема не решена, напишите нам:

Transaction hash, blockchain, amount, timestamp

!Can't Receive Funds

  1. 1.Verify you gave the correct address to the sender
  2. 2.Confirm the sender used the correct blockchain
  3. 3.Wait 2–10 min for blockchain confirmation
  4. 4.Check blockchain explorer to verify the transaction exists
  5. 5.Restart the app and force refresh

Если проблема не решена, напишите нам:

Transaction hash, blockchain, sender address

!Forgot PIN

  1. 1.Go to Settings in Meton Wallet
  2. 2.Select "Forgot PIN"
  3. 3.Enter your 24-word recovery seed
  4. 4.Set a new PIN

!Lost Device

  1. 1.Download Meton Wallet on a new device
  2. 2.Select "Restore from Seed"
  3. 3.Enter your 24-word recovery seed
  4. 4.Set a new PIN — your wallet is fully restored!

!Not Sure if Address is Safe

  1. 1.Security Gate checks the address automatically when sending
  2. 2.Green = Safe, Yellow = Caution, Red = High risk
  3. 3.Always verify addresses independently
  4. 4.Send a small test amount first to new addresses

Если проблема не решена, напишите нам:

Address + blockchain if you suspect fraud

Response times

Категории поддержки и время ответа

КатегорияЛучший каналВремя ответаТипичные проблемы
Quick QuestionsTelegram2–4 hoursHow do I...?
Technical IssuesEmail24 hoursApp crashes, bugs
Transaction HelpTelegram2–4 hoursStuck txn, wrong address
Card & Payment IssuesSupport TicketSame dayCard orders, top-ups, payments
Security Concernssecurity@ email4–12 hoursCompromised, scams
Feature RequestsTelegram or Form24 hoursSuggest a feature
Bug ReportsEmail24 hoursFound a bug
Account IssuesEmail24 hoursLost access, recovery
Partnership Inquirypartnerships@2–3 daysBusiness proposal
Questions

Вопросы о поддержке

Как быстрее всего получить помощь?

Откройте тикет поддержки на metonwallet.com/support (вход только по email) для отслеживаемого ответа, или напишите в наше сообщество Telegram для самого быстрого живого общения — обычно ответ в течение 2–4 часов.

Есть ли телефонная поддержка?

Нет. Мы поддерживаем через Telegram, email, контактную форму и соцсети. Telegram — самый быстрый.

Что делать при проблеме безопасности?

Немедленно напишите на security@metonwallet.com с подробностями. Это наш приоритетный канал.

Как сообщить об ошибке?

Напишите на support@metonwallet.com с описанием, шагами воспроизведения, типом устройства, версией ОС и приложения, скриншотами.

Когда вы доступны?

Мы мониторим каналы 24/7, быстрее всего — Пн–Пт, 9:00–18:00 UTC. Telegram: 2–4 часа. Email: 24 часа.

Можно ли записаться на звонок?

Нет. Всё решается через текстовые каналы — Telegram, email или контактную форму.

Есть ли публичная страница статуса?

Крупные проблемы публикуются в Twitter и Telegram. Отдельная страница статуса появится скоро.

Как запросить новую функцию?

Используйте контактную форму, напишите на support@metonwallet.com или спросите в Telegram. Все запросы рассматриваются.

Можно ли вернуть комиссию за транзакцию?

Комиссии оплачиваются блокчейн-сети, а не Meton. Мы не можем вернуть или отменить транзакции.

Партнёрство и интеграции

Заинтересованы в партнёрстве с Meton Wallet? Мы всегда открыты к:

  • Токен-проектам, ищущим поддержку кошелька
  • Компаниям, желающим интеграции
  • Медиапартнёрству
  • Коллаборациям с сообществами
  • Корпоративным решениям
partnerships@metonwallet.com

Пресса и СМИ

Пресс-запросы, пресс-релизы или запросы на интервью:

support@metonwallet.com

(pr@metonwallet.com — скоро)

Почтовый адрес

LedgerMind
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
United States
legal@metonwallet.com

Только юридические запросы

Ищете что-то другое?

FAQ — 60+ вопросов и ответовДорожная карта — что новогоСкачать Meton WalletО LedgerMind
Центр поддержки

Чем мы можем помочь?

Не нашли ответ? Напишите нам — мы всегда готовы помочь.

Использовать формуИспользовать формуОткрыть TelegramОткрыть Telegram

Написать по Email