Связаться с поддержкой Meton Wallet
Получите помощь, сообщите о проблемах или отправьте отзыв
Нужна помощь с Meton Wallet? Вопрос о Security Gate? Нашли баг? Хотите предложить функцию? Мы читаем каждое сообщение и серьёзно относимся ко всем отзывам.
Telegram
Best for Quick Help
Join our Telegram community and ask your question directly. Usually the fastest way to get help.
Open Telegram Chat →Email Support
For Detailed Issues
Send a detailed email describing your issue. Best for bug reports, account issues, or anything requiring a thorough explanation.
Email support@metonwallet.comОтправьте нам сообщение
Используйте форму ниже для любого запроса. Мы ответим на ваш email в течение 24 часов.
Send Us a Message
We'll respond within 24 hours.
Email by Topic
General Support
support@metonwallet.comSecurity Issues
security@metonwallet.comPartnerships
partnerships@metonwallet.comEmail Template Tip
Office Address
LedgerMind30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
United States
Legal inquiries only
Email-адреса по теме
Пишите на нужный адрес для более быстрого ответа.
Совет по email: Укажите тип устройства, версию ОС, версию приложения и скриншот ошибки для быстрого решения.
Подписывайтесь в социальных сетях
Twitter / X
@metonwallet
24–48 hrs- •Product announcements
- •Feature releases
- •Security updates
- •Community interactions
@metonwallet
24–48 hrs- •Behind-the-scenes content
- •Team updates
- •Community spotlights
- •Security tips
YouTube
@MetonWallet
- •How-to tutorials
- •Security guides
- •Feature walkthroughs
- •Blockchain education
Meton Wallet
24–48 hrs- •Community discussions
- •Event announcements
- •User stories
TikTok
@metonwallet
- •Quick security tips
- •Crypto news updates
- •Educational shorts
- •Community challenges
Присоединяйтесь к сообществу
Наш Telegram — самое активное сообщество. Вступайте, чтобы задавать вопросы, делиться идеями, получать поддержку и первым узнавать новости.
- →Задавайте вопросы (быстрые ответы)
- →Делитесь идеями с другими пользователями
- →Получайте поддержку от участников сообщества
- →Узнавайте новости первыми
- →Участвуйте в обсуждениях
- →Общайтесь с другими криптопользователями
Discord
Q4 2026
СкороПланируется в 2027
СкороБыстрые решения
Распространённые проблемы и как их решить самостоятельно до обращения в поддержку.
!App Won't Load
- 1.Check your internet connection
- 2.Restart the app (close and reopen)
- 3.Force close: Settings → Apps → Meton → Force Stop
- 4.Clear cache: Settings → Apps → Meton → Storage → Clear Cache
- 5.Restart your phone
- 6.Update to the latest app version
Если проблема не решена, напишите нам:
Device type, OS version, error message (screenshot), when it started
!Transaction Stuck or Slow
- 1.Check if the blockchain network is congested
- 2.You may have used very low gas (slower but cheaper)
- 3.Check block explorer for transaction status
- 4.Most pending transactions complete within 24 hours
Если проблема не решена, напишите нам:
Transaction hash, blockchain, amount, timestamp
!Can't Receive Funds
- 1.Verify you gave the correct address to the sender
- 2.Confirm the sender used the correct blockchain
- 3.Wait 2–10 min for blockchain confirmation
- 4.Check blockchain explorer to verify the transaction exists
- 5.Restart the app and force refresh
Если проблема не решена, напишите нам:
Transaction hash, blockchain, sender address
!Forgot PIN
- 1.Go to Settings in Meton Wallet
- 2.Select "Forgot PIN"
- 3.Enter your 24-word recovery seed
- 4.Set a new PIN
!Lost Device
- 1.Download Meton Wallet on a new device
- 2.Select "Restore from Seed"
- 3.Enter your 24-word recovery seed
- 4.Set a new PIN — your wallet is fully restored!
!Not Sure if Address is Safe
- 1.Security Gate checks the address automatically when sending
- 2.Green = Safe, Yellow = Caution, Red = High risk
- 3.Always verify addresses independently
- 4.Send a small test amount first to new addresses
Если проблема не решена, напишите нам:
Address + blockchain if you suspect fraud
Категории поддержки и время ответа
| Категория | Лучший канал | Время ответа | Типичные проблемы |
|---|---|---|---|
| Quick Questions | Telegram | 2–4 hours | How do I...? |
| Technical Issues | 24 hours | App crashes, bugs | |
| Transaction Help | Telegram | 2–4 hours | Stuck txn, wrong address |
| Security Concerns | security@ email | 4–12 hours | Compromised, scams |
| Feature Requests | Telegram or Form | 24 hours | Suggest a feature |
| Bug Reports | 24 hours | Found a bug | |
| Account Issues | 24 hours | Lost access, recovery | |
| Partnership Inquiry | partnerships@ | 2–3 days | Business proposal |
Вопросы о поддержке
Как быстрее всего получить помощь?
Telegram. Вступайте в наше сообщество и задавайте вопросы. Обычно ответ в течение 2–4 часов.
Есть ли телефонная поддержка?
Нет. Мы поддерживаем через Telegram, email, контактную форму и соцсети. Telegram — самый быстрый.
Что делать при проблеме безопасности?
Немедленно напишите на security@metonwallet.com с подробностями. Это наш приоритетный канал.
Как сообщить об ошибке?
Напишите на support@metonwallet.com с описанием, шагами воспроизведения, типом устройства, версией ОС и приложения, скриншотами.
Когда вы доступны?
Мы мониторим каналы 24/7, быстрее всего — Пн–Пт, 9:00–18:00 UTC. Telegram: 2–4 часа. Email: 24 часа.
Можно ли записаться на звонок?
Нет. Всё решается через текстовые каналы — Telegram, email или контактную форму.
Есть ли публичная страница статуса?
Крупные проблемы публикуются в Twitter и Telegram. Отдельная страница статуса появится скоро.
Как запросить новую функцию?
Используйте контактную форму, напишите на support@metonwallet.com или спросите в Telegram. Все запросы рассматриваются.
Можно ли вернуть комиссию за транзакцию?
Комиссии оплачиваются блокчейн-сети, а не Meton. Мы не можем вернуть или отменить транзакции.
Партнёрство и интеграции
Заинтересованы в партнёрстве с Meton Wallet? Мы всегда открыты к:
- →Токен-проектам, ищущим поддержку кошелька
- →Компаниям, желающим интеграции
- →Медиапартнёрству
- →Коллаборациям с сообществами
- →Корпоративным решениям
Пресса и СМИ
Пресс-запросы, пресс-релизы или запросы на интервью:
support@metonwallet.com →(pr@metonwallet.com — скоро)
Почтовый адрес
LedgerMind30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
United Stateslegal@metonwallet.com
Только юридические запросы
Чем мы можем помочь?
Не нашли ответ? Напишите нам — мы всегда готовы помочь.