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Problèmes courants et comment les résoudre avant de contacter le support.
!App Won't Load
- 1.Check your internet connection
- 2.Restart the app (close and reopen)
- 3.Force close: Settings → Apps → Meton → Force Stop
- 4.Clear cache: Settings → Apps → Meton → Storage → Clear Cache
- 5.Restart your phone
- 6.Update to the latest app version
Si le problème persiste, contactez-nous avec :
Device type, OS version, error message (screenshot), when it started
!Transaction Stuck or Slow
- 1.Check if the blockchain network is congested
- 2.You may have used very low gas (slower but cheaper)
- 3.Check block explorer for transaction status
- 4.Most pending transactions complete within 24 hours
Si le problème persiste, contactez-nous avec :
Transaction hash, blockchain, amount, timestamp
!Can't Receive Funds
- 1.Verify you gave the correct address to the sender
- 2.Confirm the sender used the correct blockchain
- 3.Wait 2–10 min for blockchain confirmation
- 4.Check blockchain explorer to verify the transaction exists
- 5.Restart the app and force refresh
Si le problème persiste, contactez-nous avec :
Transaction hash, blockchain, sender address
!Forgot PIN
- 1.Go to Settings in Meton Wallet
- 2.Select "Forgot PIN"
- 3.Enter your 24-word recovery seed
- 4.Set a new PIN
!Lost Device
- 1.Download Meton Wallet on a new device
- 2.Select "Restore from Seed"
- 3.Enter your 24-word recovery seed
- 4.Set a new PIN — your wallet is fully restored!
!Not Sure if Address is Safe
- 1.Security Gate checks the address automatically when sending
- 2.Green = Safe, Yellow = Caution, Red = High risk
- 3.Always verify addresses independently
- 4.Send a small test amount first to new addresses
Si le problème persiste, contactez-nous avec :
Address + blockchain if you suspect fraud
Catégories de support et délais de réponse
| Catégorie | Meilleur canal | Délai de réponse | Problèmes types |
|---|---|---|---|
| Quick Questions | Telegram | 2–4 hours | How do I...? |
| Technical Issues | 24 hours | App crashes, bugs | |
| Transaction Help | Telegram | 2–4 hours | Stuck txn, wrong address |
| Security Concerns | security@ email | 4–12 hours | Compromised, scams |
| Feature Requests | Telegram or Form | 24 hours | Suggest a feature |
| Bug Reports | 24 hours | Found a bug | |
| Account Issues | 24 hours | Lost access, recovery | |
| Partnership Inquiry | partnerships@ | 2–3 days | Business proposal |
Questions de support
Quelle est la façon la plus rapide d'obtenir de l'aide ?
Telegram. Rejoignez notre communauté Telegram et posez votre question. Vous obtiendrez probablement une réponse en 2–4 heures.
Avez-vous un support téléphonique ?
Pas actuellement. Nous offrons le support via Telegram, email, formulaire et réseaux sociaux. Telegram est le plus rapide.
Que faire si j'ai un problème de sécurité ?
Envoyez immédiatement un email à security@metonwallet.com avec les détails. C'est notre file de priorité la plus haute.
Comment signaler un bug ?
Envoyez un email à support@metonwallet.com avec une description détaillée, les étapes de reproduction, les infos de l'appareil et l'OS, la version de l'app et des captures d'écran.
Quand êtes-vous disponibles ?
Nous surveillons les canaux 24/7, avec des réponses plus rapides lundi–vendredi, 9h–18h UTC. Telegram : 2–4 heures. Email : 24 heures.
Puis-je programmer un appel ?
Pas actuellement. Tout est géré via des canaux textuels — Telegram, email ou le formulaire de contact.
Avez-vous une page de statut publique ?
Les problèmes majeurs sont annoncés sur Twitter et Telegram. Une page de statut dédiée arrive bientôt.
Comment puis-je demander une fonctionnalité ?
Utilisez le formulaire de contact, envoyez un email à support@metonwallet.com, ou demandez sur Telegram. Toutes les demandes sont examinées.
Puis-je obtenir un remboursement des frais de transaction ?
Les frais de transaction sont payés au réseau blockchain, pas à Meton. Nous ne pouvons pas rembourser ni inverser des transactions.
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