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Subject: [Category] Issue Device: iPhone / Android OS: iOS 17.2 App Version: 1.2.3 Error: [paste or screenshot] [Detailed description]

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Problèmes courants et comment les résoudre avant de contacter le support.

!App Won't Load

  1. 1.Check your internet connection
  2. 2.Restart the app (close and reopen)
  3. 3.Force close: Settings → Apps → Meton → Force Stop
  4. 4.Clear cache: Settings → Apps → Meton → Storage → Clear Cache
  5. 5.Restart your phone
  6. 6.Update to the latest app version

Si le problème persiste, contactez-nous avec :

Device type, OS version, error message (screenshot), when it started

!Transaction Stuck or Slow

  1. 1.Check if the blockchain network is congested
  2. 2.You may have used very low gas (slower but cheaper)
  3. 3.Check block explorer for transaction status
  4. 4.Most pending transactions complete within 24 hours

Si le problème persiste, contactez-nous avec :

Transaction hash, blockchain, amount, timestamp

!Can't Receive Funds

  1. 1.Verify you gave the correct address to the sender
  2. 2.Confirm the sender used the correct blockchain
  3. 3.Wait 2–10 min for blockchain confirmation
  4. 4.Check blockchain explorer to verify the transaction exists
  5. 5.Restart the app and force refresh

Si le problème persiste, contactez-nous avec :

Transaction hash, blockchain, sender address

!Forgot PIN

  1. 1.Go to Settings in Meton Wallet
  2. 2.Select "Forgot PIN"
  3. 3.Enter your 24-word recovery seed
  4. 4.Set a new PIN

!Lost Device

  1. 1.Download Meton Wallet on a new device
  2. 2.Select "Restore from Seed"
  3. 3.Enter your 24-word recovery seed
  4. 4.Set a new PIN — your wallet is fully restored!

!Not Sure if Address is Safe

  1. 1.Security Gate checks the address automatically when sending
  2. 2.Green = Safe, Yellow = Caution, Red = High risk
  3. 3.Always verify addresses independently
  4. 4.Send a small test amount first to new addresses

Si le problème persiste, contactez-nous avec :

Address + blockchain if you suspect fraud

Response times

Catégories de support et délais de réponse

CatégorieMeilleur canalDélai de réponseProblèmes types
Quick QuestionsTelegram2–4 hoursHow do I...?
Technical IssuesEmail24 hoursApp crashes, bugs
Transaction HelpTelegram2–4 hoursStuck txn, wrong address
Card & Payment IssuesSupport TicketSame dayCard orders, top-ups, payments
Security Concernssecurity@ email4–12 hoursCompromised, scams
Feature RequestsTelegram or Form24 hoursSuggest a feature
Bug ReportsEmail24 hoursFound a bug
Account IssuesEmail24 hoursLost access, recovery
Partnership Inquirypartnerships@2–3 daysBusiness proposal
Questions

Questions de support

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Ouvrez un ticket d'assistance sur metonwallet.com/support (connectez-vous avec votre e-mail seulement) pour une réponse suivie, ou rejoignez notre communauté Telegram pour l'échange en direct le plus rapide — généralement une réponse en 2–4 heures.

Avez-vous un support téléphonique ?

Pas actuellement. Nous offrons le support via Telegram, email, formulaire et réseaux sociaux. Telegram est le plus rapide.

Que faire si j'ai un problème de sécurité ?

Envoyez immédiatement un email à security@metonwallet.com avec les détails. C'est notre file de priorité la plus haute.

Comment signaler un bug ?

Envoyez un email à support@metonwallet.com avec une description détaillée, les étapes de reproduction, les infos de l'appareil et l'OS, la version de l'app et des captures d'écran.

Quand êtes-vous disponibles ?

Nous surveillons les canaux 24/7, avec des réponses plus rapides lundi–vendredi, 9h–18h UTC. Telegram : 2–4 heures. Email : 24 heures.

Puis-je programmer un appel ?

Pas actuellement. Tout est géré via des canaux textuels — Telegram, email ou le formulaire de contact.

Avez-vous une page de statut publique ?

Les problèmes majeurs sont annoncés sur Twitter et Telegram. Une page de statut dédiée arrive bientôt.

Comment puis-je demander une fonctionnalité ?

Utilisez le formulaire de contact, envoyez un email à support@metonwallet.com, ou demandez sur Telegram. Toutes les demandes sont examinées.

Puis-je obtenir un remboursement des frais de transaction ?

Les frais de transaction sont payés au réseau blockchain, pas à Meton. Nous ne pouvons pas rembourser ni inverser des transactions.

Partenariats et intégrations

Vous souhaitez vous associer à Meton Wallet ? Nous sommes toujours ouverts à :

  • Projets de tokens souhaitant le support du portefeuille
  • Entreprises souhaitant une intégration
  • Partenariats médias
  • Collaborations communautaires
  • Solutions d'entreprise
partnerships@metonwallet.com

Presse et médias

Demandes médias, communiqués de presse ou demandes d'interviews :

support@metonwallet.com

(pr@metonwallet.com bientôt)

Adresse postale

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