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Problemas comunes y cómo resolverlos antes de contactar soporte.
!App Won't Load
- 1.Check your internet connection
- 2.Restart the app (close and reopen)
- 3.Force close: Settings → Apps → Meton → Force Stop
- 4.Clear cache: Settings → Apps → Meton → Storage → Clear Cache
- 5.Restart your phone
- 6.Update to the latest app version
Si persiste, contáctanos con:
Device type, OS version, error message (screenshot), when it started
!Transaction Stuck or Slow
- 1.Check if the blockchain network is congested
- 2.You may have used very low gas (slower but cheaper)
- 3.Check block explorer for transaction status
- 4.Most pending transactions complete within 24 hours
Si persiste, contáctanos con:
Transaction hash, blockchain, amount, timestamp
!Can't Receive Funds
- 1.Verify you gave the correct address to the sender
- 2.Confirm the sender used the correct blockchain
- 3.Wait 2–10 min for blockchain confirmation
- 4.Check blockchain explorer to verify the transaction exists
- 5.Restart the app and force refresh
Si persiste, contáctanos con:
Transaction hash, blockchain, sender address
!Forgot PIN
- 1.Go to Settings in Meton Wallet
- 2.Select "Forgot PIN"
- 3.Enter your 24-word recovery seed
- 4.Set a new PIN
!Lost Device
- 1.Download Meton Wallet on a new device
- 2.Select "Restore from Seed"
- 3.Enter your 24-word recovery seed
- 4.Set a new PIN — your wallet is fully restored!
!Not Sure if Address is Safe
- 1.Security Gate checks the address automatically when sending
- 2.Green = Safe, Yellow = Caution, Red = High risk
- 3.Always verify addresses independently
- 4.Send a small test amount first to new addresses
Si persiste, contáctanos con:
Address + blockchain if you suspect fraud
Categorías de soporte y tiempos de respuesta
| Categoría | Mejor canal | Tiempo de respuesta | Problemas típicos |
|---|---|---|---|
| Quick Questions | Telegram | 2–4 hours | How do I...? |
| Technical Issues | 24 hours | App crashes, bugs | |
| Transaction Help | Telegram | 2–4 hours | Stuck txn, wrong address |
| Security Concerns | security@ email | 4–12 hours | Compromised, scams |
| Feature Requests | Telegram or Form | 24 hours | Suggest a feature |
| Bug Reports | 24 hours | Found a bug | |
| Account Issues | 24 hours | Lost access, recovery | |
| Partnership Inquiry | partnerships@ | 2–3 days | Business proposal |
Preguntas de soporte
¿Cuál es la forma más rápida de obtener ayuda?
Telegram. Únete a nuestra comunidad y haz tu pregunta. Probablemente obtendrás respuesta en 2–4 horas.
¿Tienen soporte telefónico?
No actualmente. Brindamos soporte a través de Telegram, email, formulario y redes sociales. Telegram es el más rápido.
¿Qué hago si tengo un problema de seguridad?
Envía un email a security@metonwallet.com inmediatamente con detalles. Esta es nuestra cola de máxima prioridad.
¿Cómo reporto un error?
Envía email a support@metonwallet.com con descripción detallada, pasos para reproducir, info del dispositivo y SO, versión de la app y capturas.
¿Cuándo están disponibles?
Monitoreamos canales 24/7, con respuestas más rápidas lunes–viernes, 9 AM–6 PM UTC. Telegram: 2–4 horas. Email: 24 horas.
¿Puedo programar una llamada?
No actualmente. Todo se maneja a través de canales de texto — Telegram, email o el formulario.
¿Tienen una página de estado pública?
Los problemas importantes se anuncian en Twitter y Telegram. Una página de estado dedicada llegará pronto.
¿Cómo puedo solicitar una función?
Usa el formulario de contacto, envía email a support@metonwallet.com o pregunta en Telegram. Todas las solicitudes son revisadas.
¿Puedo obtener reembolso de tarifas de transacción?
Las tarifas se pagan a la red blockchain, no a Meton. No podemos reembolsar ni revertir transacciones.
Asociaciones e integraciones
¿Interesado en asociarte con Meton Wallet? Siempre estamos abiertos a:
- →Proyectos de tokens que quieren soporte de billetera
- →Empresas que quieren integración
- →Asociaciones de medios
- →Colaboraciones comunitarias
- →Soluciones empresariales
Prensa y medios
Consultas de medios, comunicados de prensa o solicitudes de entrevistas:
support@metonwallet.com →(pr@metonwallet.com próximamente)
Dirección postal
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