تواصل مع دعمMeton Wallet
احصل على المساعدة، أبلغ عن المشكلات، أو أرسل ملاحظاتك
هل تحتاج مساعدة في Meton Wallet؟ لديك سؤال حول Security Gate؟ وجدت خطأً؟ تريد اقتراح ميزة؟ نقرأ كل رسالة ونأخذ جميع الملاحظات بجدية.
- تذكرة دعم
- سجّل الدخول ببريدك الإلكتروني — تابع كل رد
- Telegram
- رد خلال 2–4 ساعات (مفضل للمساعدة السريعة)
- البريد الإلكتروني
- رد خلال 24 ساعة (للمشكلات التفصيلية)
- نموذج الاتصال
- رد خلال 24 ساعة (أي استفسار)
- 24–48 ساعة
كيف يمكننا مساعدتك؟
Support Ticket
Sign In & Track Every Reply
Sign in with just your email — no password — and send a ticket from your account. See every reply and your full ticket history in one place. Best for card orders, payments, and account questions.
Open a Support Ticket →Telegram
Best for Quick Help
Join our Telegram community and ask your question directly. Usually the fastest way to get help.
Open Telegram Chat →Email Support
For Detailed Issues
Send a detailed email describing your issue. Best for bug reports, account issues, or anything requiring a thorough explanation.
Email support@metonwallet.comأرسل لنا رسالة
استخدم النموذج أدناه لأي استفسار. سنرد على بريدك الإلكتروني خلال 24 ساعة.
Send Us a Message
We'll respond within 24 hours.
Email by Topic
General Support
support@metonwallet.comSecurity Issues
security@metonwallet.comPartnerships
partnerships@metonwallet.comEmail Template Tip
Office Address
LedgerMind30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
United States
Legal inquiries only
عناوين البريد الإلكتروني حسب الموضوع
أرسل إلى صندوق البريد الصحيح للحصول على رد أسرع.
انضم إلى مجتمعنا
Telegram الخاص بنا هو أكثر مساحة مجتمعية نشاطاً. انضم لطرح الأسئلة، ومشاركة الأفكار، والحصول على الدعم، وسماع الإعلانات أولاً.
- اطرح الأسئلة (احصل على إجابات سريعة)
- شارك الأفكار مع المستخدمين الآخرين
- احصل على الدعم من أعضاء المجتمع
- اسمع الإعلانات أولاً
- شارك في النقاشات
- تواصل مع مستخدمي العملات المشفرة
Discord
الربع الرابع 2026
قريباًمخطط له 2027
قريباًحلول المساعدة الذاتية السريعة
المشكلات الشائعة وكيفية حلها قبل الاتصال بالدعم.
!App Won't Load
- 1.Check your internet connection
- 2.Restart the app (close and reopen)
- 3.Force close: Settings → Apps → Meton → Force Stop
- 4.Clear cache: Settings → Apps → Meton → Storage → Clear Cache
- 5.Restart your phone
- 6.Update to the latest app version
إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا مع:
Device type, OS version, error message (screenshot), when it started
!Transaction Stuck or Slow
- 1.Check if the blockchain network is congested
- 2.You may have used very low gas (slower but cheaper)
- 3.Check block explorer for transaction status
- 4.Most pending transactions complete within 24 hours
إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا مع:
Transaction hash, blockchain, amount, timestamp
!Can't Receive Funds
- 1.Verify you gave the correct address to the sender
- 2.Confirm the sender used the correct blockchain
- 3.Wait 2–10 min for blockchain confirmation
- 4.Check blockchain explorer to verify the transaction exists
- 5.Restart the app and force refresh
إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا مع:
Transaction hash, blockchain, sender address
!Forgot PIN
- 1.Go to Settings in Meton Wallet
- 2.Select "Forgot PIN"
- 3.Enter your 24-word recovery seed
- 4.Set a new PIN
!Lost Device
- 1.Download Meton Wallet on a new device
- 2.Select "Restore from Seed"
- 3.Enter your 24-word recovery seed
- 4.Set a new PIN — your wallet is fully restored!
!Not Sure if Address is Safe
- 1.Security Gate checks the address automatically when sending
- 2.Green = Safe, Yellow = Caution, Red = High risk
- 3.Always verify addresses independently
- 4.Send a small test amount first to new addresses
إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا مع:
Address + blockchain if you suspect fraud
فئات الدعم وأوقات الاستجابة
| الفئة | أفضل قناة | وقت الاستجابة | المشكلات الشائعة |
|---|---|---|---|
| Quick Questions | Telegram | 2–4 hours | How do I...? |
| Technical Issues | 24 hours | App crashes, bugs | |
| Transaction Help | Telegram | 2–4 hours | Stuck txn, wrong address |
| Card & Payment Issues | Support Ticket | Same day | Card orders, top-ups, payments |
| Security Concerns | security@ email | 4–12 hours | Compromised, scams |
| Feature Requests | Telegram or Form | 24 hours | Suggest a feature |
| Bug Reports | 24 hours | Found a bug | |
| Account Issues | 24 hours | Lost access, recovery | |
| Partnership Inquiry | partnerships@ | 2–3 days | Business proposal |
أسئلة الدعم
ما هي أسرع طريقة للحصول على المساعدة؟
افتح تذكرة دعم على metonwallet.com/support (سجّل الدخول ببريدك الإلكتروني فقط) للحصول على رد يمكن تتبعه، أو انضم إلى مجتمعنا على تيليجرام للحصول على أسرع تواصل مباشر — عادةً ما تحصل على رد خلال 2–4 ساعات.
هل لديكم دعم هاتفي؟
ليس حالياً. نقدم الدعم عبر Telegram والبريد الإلكتروني ونموذج الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي. Telegram هو الأسرع.
ماذا لو كان لدي مشكلة أمنية؟
أرسل بريداً إلكترونياً فورياً إلى security@metonwallet.com مع التفاصيل. هذه قائمة الانتظار ذات الأولوية القصوى لدينا.
كيف أبلغ عن خطأ؟
أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@metonwallet.com مع وصف تفصيلي وخطوات التكرار ومعلومات الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق والصور.
متى تكونون متاحين؟
نراقب قنوات الدعم على مدار الساعة، مع أسرع ردود من الاثنين إلى الجمعة، 9 صباحاً–6 مساءً بتوقيت UTC. Telegram: 2–4 ساعات. البريد الإلكتروني: 24 ساعة.
هل يمكنني جدولة مكالمة؟
ليس حالياً. يتم التعامل مع كل شيء عبر قنوات النص — Telegram أو البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال.
هل لديكم صفحة حالة عامة؟
يتم الإعلان عن المشكلات الكبرى على Twitter وTelegram. ستأتي صفحة حالة مخصصة قريباً.
كيف يمكنني طلب ميزة؟
استخدم نموذج الاتصال، أو أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@metonwallet.com، أو اسأل في Telegram. يتم مراجعة جميع الطلبات.
هل يمكنني استرداد رسوم المعاملات؟
رسوم المعاملات تُدفع لشبكة البلوك تشين، وليس لـ Meton. لا يمكننا استرداد المعاملات أو عكسها.
الشراكات والتكاملات
هل أنت مهتم بالشراكة مع Meton Wallet؟ نحن دائماً منفتحون على:
- مشاريع الرموز المميزة التي تريد دعم المحفظة
- الشركات التي تريد التكامل
- الشراكات الإعلامية
- التعاون المجتمعي
- الحلول المؤسسية
الصحافة والإعلام
الاستفسارات الإعلامية أو البيانات الصحفية أو طلبات المقابلات:
support@metonwallet.com(pr@metonwallet.com قريباً)
عنوان البريد
LedgerMind30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
United Stateslegal@metonwallet.com
الاستفسارات القانونية فقط
كيف يمكننا مساعدتك؟
لم تجد إجابة لسؤالك؟ تواصل معنا — نحن هنا للمساعدة.